شرایط استفاده از خدمات تونل باز
بخش الف – تعاریف
- خدمات: پلتفرم میزبانی سرور بازی و پنل مدیریت تحت وب ارائه شده توسط تونل باز.
- سرور: یک نمونه سرور بازی تخصیصیافته به کاربر که از طریق IP و PORT اختصاصی قابل دسترسی است.
- حساب کاربری: پروفایل ثبتنام شده کاربر در سایت.
- کیف پول: موجودی ریالی داخلی که برای پرداخت هزینه خدمات استفاده میشود.
- کاربر / مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی دارنده حساب کاربری.
- پنل: واسط مدیریت تحت وب برای کنترل سرورها.
- زمان قطعی: عدم توانایی در برقراری اتصال TCP به میزبان فیزیکی سرور (Node) به دلیل خرابیهایی که مستقیماً تحت کنترل تونل باز است.
۱. پذیرش شرایط
با استفاده از خدمات تونل باز (شامل سایت، پنل و سرورهای بازی) شما این شرایط را میپذیرید. در صورت مخالفت با هر بخش، باید استفاده از خدمات را متوقف کنید.
۲. شرح خدمات
تونل باز یک سرویس میزبانی سرور بازی است، نه سرور مجازی (VPS). شما یک IP و PORT اختصاصی دریافت میکنید و تمام دسترسیها از طریق پنل مدیریت انجام میشود.
- هیچ نوع دسترسی ریموت دسکتاپ (RDP) یا FTP ارائه نمیشود.
- شما مسئول پیکربندی، نصب و مدیریت بازی و محتوای سرور خود هستید.
- تونل باز تضمین نمیکند که هر بازی، پلاگین، ماد یا نسخه خاصی روی سرویس قابل اجرا باشد.
۳. حساب کاربری
- سن استفاده از خدمات حداقل ۱۸ سال است. افراد زیر ۱۸ سال باید با اجازه والدین / قیم اقدام کنند.
- اطلاعات ثبتنام باید صحیح و کامل باشد. استفاده از اطلاعات جعلی، شماره مجازی، VPN یا هویتهای جعلی برای دریافت اعتبار رایگان ممنوع است.
- کاربر مسئول حفظ امنیت رمز عبور، RCON، پنلهای ادمین و سایر اطلاعات حساس خود میباشد.
۴. صورتحساب و پرداخت
- پرداختها نهایی و غیرقابل بازگشت نقدی هستند. پس از شارژ کیف پول، وجه فقط برای مصرف خدمات داخلی قابل استفاده است.
- تعرفهها بهصورت دقیقهای محاسبه میشوند. حتی اگر سرور را در میانه یک دقیقه متوقف کنید، هزینه کل آن دقیقه کسر میگردد.
- هزینه دیسک همواره محاسبه میشود، حتی وقتی سرور خاموش است. هزینه دیسک بر اساس مقدار واقعی (گیگابایت) تعیین میشود (۲۰ گیگابایت هزینه بیشتری از ۱ گیگابایت دارد).
- تغییر منابع (ارتقا/تقلیل) بلافاصله بر صورتحساب دقیقهای اعمال میشود.
- در صورت ناکافی بودن موجودی کیف پول، سرور بهطور خودکار متوقف میشود تا زمانی که کاربر حساب خود را شارژ کند.
- در صورت بروز خطا در محاسبات صورتحساب، تونل باز حق دارد صورتحساب را تصحیح، بدهی اعمال یا اعتبار بازگرداند، بدون نیاز به رضایت قبلی کاربر.
۵. بازپرداخت و استرداد وجه
- هیچ وجهی به حساب بانکی / کیف پول واقعی بازگردانده نمیشود. تنها در موارد زیر ممکن است اعتبار به کیف پول داخلی بازگردد:
- خطای صورتحساب (تشخیص توسط تونل باز)
- پرداخت تکراری (تصادفی)
- جبران خسارت مطابق SLA (به صورت اعتبار، نه پول نقد)
- تأیید درخواست بازپرداخت پشتیبانی (مطابق بند پشتیبانی)
- بازپرداختها صرفاً بهصورت اعتبار ریالی به کیف پول مشتری انجام میشود.
- تونل باز میتواند به صلاحدید خود در موارد خاص (تقلب، دستور قضایی) بازپرداخت انجام دهد، اما الزامی به این کار ندارد.
۶. اعتبار رایگان ثبتنام
- مبلغ ۲۰,۰۰۰ تومان اعتبار رایگان برای تست خدمات ارائه میشود. این اعتبار غیرقابل انتقال و صرفاً جهت آزمایش است.
- هرگونه سوءاستفاده از جمله (اما نه محدود به) ساخت حسابهای متعدد، استفاده از IP/VPN مشترک، هویت جعلی یا رفتار غیرمتعارف منجر به مسدودیت دائمی حساب و حذف اعتبار میشود.
۷. پشتیبانی فنی
- تیم پشتیبانی فقط مشکلات فنی (خطاها، باگها) را برطرف میکند. پیکربندی سرور، نصب بازی، مادها یا مدیریت آن وظیفه کاربر است و شامل پشتیبانی نمیشود.
- پاسخهای اپراتور پشتیبانی مشمول هزینه خدمات هستند. هزینه هر پاسخ بهصورت پویا و خودکار بر اساس عوامل مختلفی از جمله (اما نه محدود به) موضوع تیکت، میزان پیچیدگی، زمان رسیدگی، اولویت، حجم بررسی فنی، مدت زمان صرفشده و سایر معیارهای داخلی تونل باز محاسبه میشود. هزینه نهایی ممکن است برای هر پاسخ متفاوت باشد و پس از ثبت پاسخ، در تاریخچه تراکنشهای حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات پشتیبانی به منزله پذیرش نحوه محاسبه و کسر این هزینه از کیف پول کاربر است.
- اگر پاسخ ارائهشده مشکل شما را حل نکرد، میتوانید درخواست بازپرداخت دهید. در صورت تأیید ناظر، مبلغ به کیف پول شما برمیگردد. در غیر این صورت یا پس از یک هفته از دریافت پاسخ، هزینه قطعی میشود.
۸. استفاده قابل قبول (Acceptable Use Policy)
شما موافقت میکنید که از خدمات تونل باز برای موارد زیر استفاده نکنید:
- نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران
- ارسال هرزنامه (Spam)
- حملات DDoS، باتنت، بدافزار، فیشینگ
- استخراج رمزارز (Mining)
- پراکسی، VPN، خروجی TOR
- کرک، هک، نفوذ غیرمجاز
- نقض کپیرایت، انتشار محتوای غیرقانونی، سوءاستفاده از کودکان، تروریسم
- فعالیتهایی که بهطور عمدی منابع سیستم (CPU/RAM/Disk IO/Network) را بیش از حد مصرف کنند و به دیگر کاربران آسیب بزنند.
- هر استفادهای که به تشخیص تونل باز موجب کاهش کیفیت سرویس سایر کاربران شود.
۹. کنترل منابع و تعلیق
- تونل باز حق دارد در صورت تشخیص ضرورت، بدون اطلاع قبلی هر سروری را که موجب مصرف بیش از حد منابع یا اخلال در شبکه شود، متوقف، محدود یا حذف کند.
- سرورهایی که موجودی کیف پول آنها کافی نباشد، بهطور خودکار تعلیق میشوند. تونل باز حق دارد پس از ۷ روز تعلیق فایلها را حذف کند و هیچ تعهدی برای نگهداری آنها ندارد. پس از ۳۰ روز، سرور و دادههای آن برای همیشه پاک میشوند و قابل بازیابی نیستند.
۱۰. دادهها و پشتیبانگیری
- مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (Backup) کاملاً بر عهده کاربر است. تونل باز هیچ تضمینی برای بازیابی فایلهای حذفشده، خراب یا از دست رفته ارائه نمیدهد.
- سرورهای حذفشده (توسط کاربر یا سیستم) غیرقابل بازیابی هستند.
- کاربر میپذیرد که خرابی سختافزار، خطای نرمافزار یا حذف تصادفی ممکن است منجر به از دست رفتن دادهها شود و تونل باز مسئولیتی در این خصوص ندارد.
۱۱. امنیت
- کاربر مسئول امنیت سرور خود شامل (اما نه محدود به) انتخاب رمزهای قوی، حفاظت از پنلهای ادمین بازی، RCON، FTP (در صورت وجود داخلی بازی) و جلوگیری از نفوذ است.
- تونل باز میتواند در صورت گزارش تخلف، مشکلات امنیتی، دستورات قضایی یا بررسی فنی، به فایلها، لاگها و اطلاعات لازم دسترسی داشته باشد.
۱۲. مالکیت فکری
- کاربر مالک دنیاها، کانفیگها و پلاگینهایی است که خود آپلود میکند.
- تونل باز مالک پنل، نرمافزارهای مدیریتی، API، برند و رابط کاربری است.
- کاربر مسئول رعایت قوانین کپیرایت مربوط به بازیهایی است که میزبانی میکند.
۱۳. حریم خصوصی و نظارت
- اطلاعاتی که جمعآوری میشود: IP، اطلاعات پرداخت، گزارشهای خطا، تیکتهای پشتیبانی، مشخصات مرورگر، کوکیها و لاگهای استفاده.
- این اطلاعات صرفاً برای ارائه خدمات، بهبود پلتفرم و جلوگیری از تخلف استفاده میشود. لاگها ممکن است تا ۱۲ ماه نگهداری شوند.
- تونل باز حق دارد میزان مصرف CPU، RAM، دیسک و شبکه را برای حفظ سلامت سرویس پایش کند.
- تمام درخواستها، عملیات پنل، پرداختها و رویدادهای امنیتی ممکن است ثبت شوند.
۱۴. تعمیرات و نگهداری
- تونل باز ممکن است برای بهروزرسانی یا تعمیرات، سرورها را متوقف کند. تعمیرات برنامهریزیشده با حداقل ۲۴ ساعت اطلاعرسانی انجام میشود.
- در موارد اضطراری (حملات، خرابی سختافزار)، تونل باز حق دارد تعمیرات را بدون اطلاع قبلی انجام دهد.
۱۵. قوه قهریه (فورس ماژور)
تونل باز در برابر رویدادهای خارج از کنترل خود از جمله (اما نه محدود به) جنگ، تحریم، فیلترینگ، قطع برق سراسری، بلایای طبیعی، خرابی دیتاسنتر، قطع اینترنت و حملات DDoS مسئول نیست.
۱۶. محدودیت مسئولیت
- حداکثر مسئولیت تونل باز در برابر هر ادعا از مبلغ پرداختشده برای همان سرویس آسیبدیده در ۳۰ روز گذشته تجاوز نمیکند.
- تونل باز در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، کمکهای مالی از دست رفته، آسیب به اعتبار، یا توقف مسابقات مسئولیتی ندارد.
۱۷. بازگشت وجه بانکی (Chargeback)
- طرح شکایت برگشت وجه (Chargeback) نزد بانک یا پرداختیار منجر به تعلیق دائمی حساب کاربری میشود.
- کاربر موافقت میکند که اعتبار باقیمانده قابل استرداد نیست و بدهیهای معوقه همچنان قابل مطالبه هستند.
- تونل باز حق دارد موضوع را برای بررسی تقلب به مراجع ذیصلاح ارجاع دهد.
۱۸. فسخ و تعلیق
تونل باز حق دارد در هر زمان و در صورت تشخیص ضرورت، حساب کاربری یا سرور را به دلایلی مانند تخلف از قوانین، تقلب، برگشت وجه، فعالیت غیرقانونی یا آسیب به شبکه معلق، محدود یا حذف کند.
۱۹. قانون حاکم و حل اختلاف
این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. هرگونه اختلاف از طریق دادگاههای صالح رسیدگی خواهد شد.
۲۰. تغییرات و API
- تونل باز حق دارد این شرایط را در هر زمان اصلاح کند. نسخه جدید از طریق سایت اطلاعرسانی میشود و ادامه استفاده به معنای پذیرش آن است. در صورت عدم موافقت با نسخه جدید، کاربر باید استفاده از خدمات را متوقف کند.
- API ممکن است در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
۲۱. اولویت اسناد
در صورت وجود تعارض میان اسناد، شرایط استفاده (TOS) بر سایر توافقنامهها اولویت خواهد داشت مگر آنکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد.
۲۲. مقررات عمومی
- قرارداد کامل: این اسناد به همراه سیاست حریم خصوصی و سایر سیاستهای منتشرشده در سایت، کل توافق میان کاربر و تونل باز را تشکیل میدهند.
- تفکیکپذیری: در صورت بیاعتبار شدن هر یک از بندهای این توافقنامه، سایر بندها همچنان معتبر و قابل اجرا خواهند بود.
- عدم چشمپوشی: عدم اجرای هر یک از حقوق تونل باز به منزله صرفنظر کردن از آن حق نیست.